Annonce Tutoriel : Le support Ogame.fr

  • Aide Jeu

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  • Tutoriel : Le support Ogame.fr



    L'inscription au support.

    Afin d'envoyer des tickets au support, vous avez besoin de vous inscrire si c'est la première fois.
    Pour cela, il vous suffit d'aller à l'adresse suivante : support.fr.ogame.gameforge.com/



    Suivez la flèche noire pour vous connecter. Sinon, suivez la flèche rouge pour aller vous inscrire.

    Une fois que vous aurez cliqué, vous aurez une nouvelle fois le choix entre la connexion et l'inscription :



    Il vous est ensuite demandé de remplir les informations et de choisir un mot de passe. Évitez de mettre une adresse hotmail le plus possible. Elle est considérée comme très facilement hackable et donc il n'est pas prudent de l'utiliser pour le support et même le jeu et forum.

    Quand vous avez terminé, appuyez sur le S pour valider.



    Votre compte support est maintenant créé. Il ne vous reste plus qu'à savoir comment l'utiliser.

    Il vous faut activer votre compte en cliquant sur le mail que vous recevrez dès que vous aurez terminé l'inscription. Sans cette activation, votre compte ne sera pas actif.


    Connexion au support

    Afin d'envoyer un ticket, il vous faut d'abord vous connecter à votre compte.

    Pour cela, rendez-vous sur la page : support.fr.ogame.gameforge.com/. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur "support" en haut de la page du jeu ou du forum. Si vous passez par le jeu, vous serez automatiquement connecté si vous avez un compte support ayant le mail de votre compte jeu.



    Ensuite, remplissez les champs adresse mail et mot de passe présent sous la flèche noire.

    Une fois que vous êtes connecté, vous aurez la possibilité d'envoyer un ticket au support.


    Comment faire un ticket ?

    Une fois que vous vous êtes connecté, cliquez sur l'onglet "contacter le support" :



    Dans cet onglet, choisissez l'équipe que vous avez besoin de contacter.

    En cliquant sur "paiement", vous serez directement redirigé vers leur site afin de faire la demande.
    En cliquant sur "Jeu", vous pourrez écrire un ticket à l'opérateur de votre univers (à spécifier).
    En cliquant sur "forum", vous pourrez écrire un ticket aux administrateurs du forum.

    Prenons l'exemple du ticket jeu, car c'est celui où il y a le plus de chose à remplir :



    Pour la première question, vous devrez sélectionner votre univers (cette option n'est pas présente si vous essayez de contacter l'équipe forum).

    Pour la question suivante, veuillez mettre votre Pseudo ingame (ou pseudo forum si vous contactez l'équipe forum).

    Pour la question 3, il vous suffit de mettre votre adresse mail (celle du jeu ou du forum si c'est pour le forum).

    Assurez-vous vous de bien mettre l'email du compte en question afin d'obtenir une réponse directement. Sinon, il vous sera demandé de refaire le ticket avec le mail lié à votre compte (forum ou jeu).

    Ensuite, il vous faut sélectionner le motif de votre ticket.
    Tout un texte pré-écrit va s'insérer en fonction de votre motif. Il vous faut répondre à un maximum d'informations afin que le ticket puisse être traité le plus rapidement et facilement possible.

    Vous avez ensuite la possibilité d'ajouter des informations mais aussi une pièce jointe (c'est facultatif). Elles ne doivent par contre pas dépasser 512 Ko et être au format Jpg, Jpeg, Gif, Png, Bmp ou txt.

    Il nous vous reste plus qu'à envoyer.

    Une fois votre ticket envoyé, vous aurez cette page qui vous le précisera :



    Afin d'avoir un suivi, vous pouvez aller dans l'onglet historique du ticket et retrouver la totalité de vos tickets envoyés avec leurs réponses :




    Quand aurais-je une réponse ?

    En règle générale, il faut 24 à 48h maximum pour obtenir une réponse du support. Au-delà, ce n'est pas normal.

    Attention cependant, si vous essayez de contacter les Super-Opérateurs avant de contacter les Opérateurs ou les Admins avant de contacter les Super-Opérateurs, votre ticket risque de rester sans réponse.

    De plus, si vous essayez de contacter l'opérateur sur le jeu, vous serez directememt redirigé vers le support.


    Comment savoir si j'ai une réponse

    Un mail vous est envoyé une fois que vous avez une réponse. Le mail ressemble à ceci :



    Vous pouvez y voir dessus une clé et une somme de contrôle.

    Vous avez 2 possibilités pour aller lire la réponse :

    1. Vous connecter à votre compte support, cliquer sur le ticket en question et lire la réponse.
    2. Aller sur l'onglet Historique du Ticket :



      Il vous suffit de ce fait de remplir la clé et la somme de contrôle pour visualiser la réponse.



    Comment lier plusieurs adresses de compte à un compte support ?

    Si vous disposez de plusieurs comptes avec plusieurs adresses mail différentes, vous avez la possibilité d'utiliser le même compte support pour tous vos comptes.

    Pour ce faire rendez-vous sur la page d'accueil, une fois connecté au compte support. Cliquez sur "Gestion des adresses électroniques".

    A ce stade, vous serez ici :



    Cliquez maintenant sur "Ajouter une adresse", vous aurez une page qui ressemblera à ça :



    Entrez-y votre autre adresse mail. Cela peut se faire indéfiniment.

    Il vous faut activer votre nouvel email en cliquant sur le mail que vous recevrez. Si cela n'est pas fait dans les 24h, votre mail ne sera pas pris en compte.


    Le chan support d'Ogame.

    L'équipe Ogame.fr dispose d'un chan IRC pour le support. L'adresse pour y accéder est la suivante : onlinegamesnet.net/OGNChat.php…channels=ogame.fr-support
    Une fois là-bas, vous n'y verrez personne à première vu.
    C'est tout à fait normal, personne n'y reste. Mais lors de votre connexion, une alerte à été donné à plusieurs personnes afin qu'elles viennent se connecter pour vous répondre. Si vous ne voyez personne, patientez un petit peu le temps qu'on vienne rejoindre le chan. Il est possible que personne ne soit disponible pour des horaires tardives.

    Les personnes étant alertées sont de la partie jeu seulement (Opérateurs).
    Ce chan vous servira donc à répondre à vos questions essentiellement pour des problèmes ou questions liés au jeu.
    N'oubliez pas de rester poli et courtois avec la ou les personnes qui viendront vous répondre.


    Conditions particulières

    Afin que vous fassiez bien les choses et que vous partiez vers la bonne solution directement voici quelques conditions à respecter :

    1. Que ce soit pour le forum ou pour le jeu, il faut que le mail utilisé pour votre ticket soit le même que celui de votre compte.
    2. Si le mail associé à votre compte n'existe plus, changez le immédiatement. Sans cela, nous ne pourrons plus vous aider si vous perdez vos mots de passe.
    3. Les tickets sont gérés sur le forum par les Administrateurs forum. De ce fait, si le problème peut être réglé par un Modérateur ou Super-Modérateur, merci de voir directement avec eux par MP ou IRC.
    4. Pour le côté jeu, le ticket reste le principal moyen de communication avec votre opérateur.
    5. Il est impératif de rester poli et courtois dans l'ensemble de vos demandes sur IRC ou via ticket.


    Plus de détails ici : Rappel concernant les mails et l'utilisation du support forum


    Merci à Néné pour la FaQ de base.

    By bacadoudou.
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    Administrateur Forum