Lettre à la communauté

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    • Lettre à la communauté

      Chers joueurs,

      Aujourd'hui nous tenons à vous parler de la fusion et tout ce qui s'est passé en rapport avec ça. Nous voulons expliquer
      ce qui est allé de travers et comment nous comptons éviter ce genre de problèmes à l'avenir. Plus important encore, nous
      voulons nous excuser.

      Nous voulons nous excuser pour chaque étape qui a mal fonctionné et qui n'était pas prévue (comme c'est arrivé) et pour
      tous les désagréments que vous avez pu subir pendant cette période de fusion. Nous
      aimerions aussi profiter de cette occasion pour envoyer un énorme "Merci" à nos équipes bénévoles, qui
      ont fait (et font toujours) un travail incroyable au sein des communautés en supportant nos joueurs et
      en les assistant avec leurs problèmes.

      Mais que s'est-il passé ?
      Comme vous le savez, la dernière fusion d'OGame remonte à très loin. Les vieux univers devenaient de
      moins en moins actifs, les joueurs n'avaient plus grand chose à faire, il était clairement temps de rassembler
      tout le monde une nouvelle fois. Initialement, notre but était de développer un tout nouveau système de
      fusion. Cependant, en tenant compte du temps requis pour le développement d'un nouveau système, nous avons
      décidé de réutiliser l'ancien, de faire tous les changements nécessaires et de l'utiliser pour la plus
      grosse fusion qu'OGame ait connue.

      En chiffres, nous avons fusionné plus de 300 univers d'exode dans leurs cibles. Presque 25.000 comptes
      ont manuellement sélectionné une nouvelle cible et 250.000 comptes ont été déplacés au total.

      Maintenant, soyez assurés que nous avons investi beaucoup d'efforts dans ce système en termes de développement
      et de test. Avant de commencer la fusion nous étions complètement sûrs que tout fonctionnerait comme prévu.
      Cependant, nous nous sommes trompés.

      Au début, quelques comptes sont sortis de leur mode vacances mis à la main. Ce problème était lié à notre
      ajustement afin de déplacer les comptes inactifs et les rendre disponibles, avec le même statut dans les serveurs
      d'exode que dans les serveurs cible. Environ 0.3% des joueurs qui ont manuellement choisi leur cible ont été affectés
      par ceci. Pour résoudre ce problème, nous avons remis les flottes perdues dans les Champs d'Epaves,
      et le département de Community Management ainsi que les équipes ont corrigé les pertes additionnelles. Nous avons aussi
      corrigé ce problème pour de futures fusions.

      Toutefois, cette correction a également arrêté de sortir les joueurs inactifs du mode vacances. Par conséquent,
      nous avons beaucoup de comptes "inutiles" sur les serveurs. Nous avons travaillé sur un autre correctif
      pour ce problème et l'avons essayé sur les serveurs OGame.de Antares et Vega. Pendant ce test, de très vieux
      comptes ont aussi perdu leur mode vacances, pas seulement ceux que nous voulions. Tous les comptes dont le mode
      vacances était activé depuis 5 ans et plus en ont été sorti (même si le mode vacances avait été activé à la
      main par le joueur). Une fois de plus, l'équipe et le département de Community Management ont beaucoup travaillé à la résolution de ce
      problème pour nous et nous sommes vraiment reconaissants de leur aide. Nous avons trouvé le problème qui
      avait causé ça et nous le corrigerons dès que possible, avant d'utiliser ce correctif sur le prochain univers
      cible.

      Nous avons aussi travaillé sur d'autres problèmes apparus pendant la fusion. La charge pendant cette énorme
      fusion était une épreuve pour le système de lobby lui-même. Quelques joueurs nous ont rapporté des
      files de construction erronées suite à la fusion (ce problème est corrigé pour la prochaine fusion). Aussi,
      plusieurs univers cible sont maintenant surpeuplés de comptes inactifs. C'est un problème sur lequel nous
      souhaitons prêter plus attention pour les prochaines fusions.

      Et comment comptons-nous prévenir ce genre de problèmes à l'avenir ?

      Chose la plus importante : nous avons résolu tous les problèmes survenus durant la fusion de cette année. Nous
      pouvons maintenant utiliser ce système plus fréquemment, sans avoir à nouveau une aussi grosse fusion et un
      tel impact. Additionnellement, nous allons garder en tête tous vos retours pour le développement d'un nouveau
      système, spécialement à propos des comptes inactifs qui bloquent certains univers cible pour le moment. Notre
      solution favorite serait une sorte de serveur "cimetière" qui serait utilisé comme cible pour les comptes
      inactifs et qui leur permettrait de revenir sur des univers normaux à leur retour. Nous comptons aussi
      donner plus de choix de cibles pour les futures fusions, ce qui n'était pas possible cette fois à cause
      du trop grand nombre d'univers impliqués.

      Une fois de plus, nous sommes désolés pour tous les problèmes survenus ces deux dernières semaines. Tout
      le monde ici à Gameforge et dans les équipes ont travaillé d'arrache-pied pour résoudre les problèmes
      et s'assurer qu'ils ne se reproduisent pas. Nous savons que c'est beaucoup demandé, considérant la situation,
      mais soyez patients avec nous. Les bénévoles, qui ont passé d'innombrables heures sur leur temps libre,
      ainsi que notre département de Community Management ont besoin de temps afin de résoudre chaque problème qui nous est rapporté. Nous nous
      en chargeons.

      Merci de votre compréhension,
      WeTeHa et votre Equipe OGame


      Message original :


      Dear community,


      today we want to approach you with a statement about the merge and everything that happened related to it.
      We want to explain what went wrong and how we want to prevent such issues in the future. And most
      importantly, we want to apologize.

      We want to apologize for every step that went wrong and wasn’t expected (like it happened) and for all the
      inconveniences you might have had during the merge phase. We would also like to take this opportunity to
      send a huge “thank you” to our voluntary teams out there, who did (and still do) an amazing job within the
      communities supporting our players and assisting them with all the given issues.


      But what happened?
      As you know, the last OGame merge was done a very long time ago. Old universes became more and more inactive,
      players had not much to do anymore, and for sure it was time to bring everybody closer again. Initially, it was
      our goal to develop a completely new merge system. However, based on the required time to do so, we decided to
      take the old system once again, make all the necessary changes and use it for the biggest merge ever.

      Talking about numbers, we merged more than 300 exodus universes into their targets. Nearly 25k accounts
      actively selected a new target, and 250k accounts were moved in total.

      Now, be sure that we put quite a lot of effort into this system in terms of development and testing. And before
      starting the merge we were completely sure that everything works as expected. However, this assumption turned
      out to be wrong.

      At first, some accounts went out of their actively selected vacation mode. This issue was related to our
      adjustment of moving inactive accounts and having them available with the same status they had in the exodus
      universe in the target universe as well. Around 0.3% of the players who actively selected their target were
      affected by it. To solve this issue, we put the lost fleets back into their wreck fields, and community
      management and the teams worked on all additional losses. Also, we fixed this issue for further merges.

      This fix, however, also stopped the inactive accounts later on to move out of the vacation mode. Therefore,
      we now have a lot of “useless” accounts out there. We worked on a fix for this issue and tested it in ogame.de
      Antares & Vega. During this test, also very old accounts lost their vacation mode, not just the accounts we
      wanted to release. All accounts which went to vacation mode at least 5 years ago got their vacation mode
      removed as well (even if the vacation mode was manually selected by the player). Once again, the team and
      community management had a lot of work solving this issue for us and we are very thankful for their help. We
      found the issue behind it and will fix it as soon as possible, before using this fix for the next target
      universe.

      We also worked on several extra issues coming up during the merge. The load during this enormous merge was a
      challenge for the lobby system itself. Several players reported wrong building queues following the merge
      (this issue is solved for the next merge). And several target universes are now completely overcrowded by
      inactive accounts. That’s an issue we need to keep in mind for future merges.

      And how do we want to prevent such issues in the future?

      The most important thing: we solved all issues coming up during this year’s merge. We now can use the system
      more frequently, not having such a big merge and impact again. Additionally, we will keep all your feedback
      in mind for the development of a new system, especially inactive accounts blocking some of the target universes
      right now. Our favorite solution will be some kind of “graveyard” server which can be used as target for
      inactive accounts, also giving them the option to move back on normal universes as soon as they become
      active again. And we want to give you more target option for future merges, which was just not possible this
      time due to the huge amount of already affected universes.

      Once again, we are sorry for all the troubles coming up during the last two weeks. Everybody here at
      Gameforge and out there in the teams worked hard to solve the given issues and prevent them from happening
      again. It is a lot to ask for in the given situation, but please be patient with us. The volunteers,
      spending endless hours of their spare time, and our community management will need some time to solve
      every single case being reported to us. We are on it.

      Thank you for your understanding
      WeTeHa & the OGame team