Le Support OGame.fr


  • Le Support OGame.fr est l'unique moyen pour contacter l'équipe Jeu ou Forum via ticket, c'est à dire, mail.
    Vous pouvez y accéder pas plusieurs endroits à la fois ;


    Sur le lobby via :
    En jeu via :
    Sur le forum via :
    Par son adresse internet : https://ogame.support.gameforge.com/index.php?fld=fr


    Envoyer un ticket


    Pour accéder au support et y faire un ticket, il vous faut un compte. Inscrivez vous avec le même mail que le lobby.
    A noter qu'en cliquant sur les liens en Jeu et sur le Lobby, le support reconnaitra directement votre compte.


    Une fois connecté, il vous faudra appuyer sur « contacter le support » afin d'arriver sur cette page :




    Vous aurez alors le choix de contacter

    • Le jeu : pour tout problème lié à votre compte InGame
    • le forum : pour tout problème lié à votre compte Forum
    • Paiement : pour tout problème lié à l'achat d'antimatière, vous serez alors diriger vers la plateforme correspondante, l'équipe OGame.fr ne traitant pas ces demandes

    Il suffira ensuite de remplir le formulaire présenté, c'est relativement simple à comprendre.


    Lire les réponses


    Lorsque vous avez une réponse à l'un de vos ticket, vous êtes averti par mail.



    La clé & la somme de contrôle serviront a retrouver votre ticket dans l'onglet « historique » du support.



    Dans l'onglet « historique » vous aurez également la liste de tous les échanges :



    En moyenne les tickets sont traités dans les 48h maximum.
    Le traitement se fait de manière pyramidale, votre Opérateur/Modérateur est votre interlocuteur, rien ne sert de monter directement au dessus sans passer par eux.


    Ajouter une nouvelle adresse mail à son compte Support



    N'oubliez pas d'activer l'adresse via le mail de confirmation.


    Support IRC


    L'équipe OGame.fr dispose d'un salon IRC pour le support.
    L'adresse pour y accéder est la suivante : https://www.onlinegamesnet.net…channels=ogame.fr-support


    Une fois là-bas, vous n'y verrez personne à première vu.
    C'est tout à fait normal, personne n'y reste. Mais lors de votre connexion, une alerte à été donné à plusieurs personnes afin qu'elles viennent se connecter pour vous répondre. Si vous ne voyez personne, patientez un petit peu le temps qu'on vienne rejoindre le salon. Il est possible que personne ne soit disponible pour des horaires tardives.


    Les personnes étant alertées sont de la partie jeu seulement (Opérateurs).
    Ce salon vous servira donc à répondre à vos questions essentiellement pour des problèmes ou questions liés au jeu.
    N'oubliez pas de rester poli et courtois avec la ou les personnes qui viendront vous répondre.

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