Consignes à respecter dans un Ticket à votre Opérateur

Consignes à respecter dans un ticket

Pourquoi envoyer un ticket ?

Il y a plusieurs raisons pour envoyer un ticket. Vous pouvez avoir un doute sur une action à faire qui peut être interdite ou non. Vous avez une question sur des infractions ou sur votre blocage. Vous devez faire un sitting ou un échange de compte. Tous ces points peuvent vous amener à envoyer un ticket. N'hésitez donc pas à en faire un, c'est prévu pour cela et des personnes compétentes sont là pour y répondre le plus rapidement possible.

Où puis-je envoyer un ticket ?

Pour envoyer un ticket, vous avez plusieurs solutions. Il est possible de passer par le jeu en cliquant dans support tout en haut de la page à côté des options. Pour le forum, vous avez un bandeau en haut comprenant plusieurs parties du forum. Il suffit de cliquer sur support pour vous retrouver sur la même page.

Sinon, vous pouvez aussi utiliser ce lien : http://support.fr.ogame.gameforge.com/

Pour ce qui est des problèmes de paiement, le lien est celui-ci : https://billing.gameforge.com/index.php?page=start

Le système de ticket c'est quoi ?

Le système de ticket est une gestion informatisée servant à envoyer des messages à différentes personnes du jeu, du forum ou du support paiement (indépendant du staff). Tout est centralisé sur ce support permettant d'envoyer le message à la bonne personne directement évitant ainsi un tri avant la réponse.

Tous les secrets des tickets.

Pour avoir plus d'informations sur ce système, vous pouvez aller voir la FaQ : Ticket Système

Objets possible lors de l'envoi d'un ticket pour le jeu :

Les objets sont pré-sélectionnables et vous ne pouvez pas en faire un personnalisé.

• Acharnement (bashing) / Obstruction au développement du compte.

  
  

  
  

  Cet objet pourra être utilisé si un joueur s'acharne sur votre compte en contrevenant à la règle du bash. (plus de 6 attaques répétées sur une même planète en l'espace de moins de 24h.)

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Pseudo du compte qui s'est acharné sur un autre ou qui en a empêché le développement du compte :

  
  

  Heures des attaques :

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire) :

  
  

  Veuillez joindre une capture d'écran des rapports de combat ou des messages d'attaque.

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées et de joindre la capture d'écran demandée afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Autre

  
  

  
  

  Pour cet objet, il peut y avoir plusieurs raisons.
  Vous pouvez tout d'abord avoir une question sur le comportement du jeu. Vous n'avez pas compris un point sur les règles du jeu.
  En bref, tout ce qui ne peut pas se mettre dans les autres objets vous pouvez le faire avec celui là.

  
  

  Message pré-rempli

  Veuillez décrire votre problème :

  
  

• Autre abus

  
  

  
  

  Cet objet vous permet de parler d'un abus qui n'est pas mentionné dans les autres. Il peut s'agir d'une suspicion de multi compte par exemple ou même de script-using.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Comptes concernés :

  
  

  Description du problème :

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire) :

  
  

  Veuillez joindre si possible une capture d'écran.

  
  

• Contenu injurieux ou offensant

  
  

  
  

  En plus du système de signalement sur le jeu, vous avez la possibilité de faire un ticket. Dans ces cas là, cet objet est fait pour vous.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Comptes/Personnages concernés :

  
  

  Description du problème :

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire) :

  
  

  Veuillez si possible ajouter une capture d'écran.

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées et de joindre la capture d'écran demandée afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Contrainte (push)

  
  

  
  

  Cet objet pourra être utilisé si un joueur essaye de vous envoyer des ressources dans le but de vous faire bloquer par push (faible qui donne des ressources à un plus fort).
  Cet objet peut aussi être utilisé lorsqu'un commerce ne se fait pas normalement et que donc le joueur plus fort que vous ne vous a pas livré.

  
  

  Vous pouvez également choisir cet objet lorsque vous avez un partage de CDR lors d'Attaques Groupées ou Défenses Groupées.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Pseudonymes (de la personne contraignant/contrainte) :

  
  

  Description détaillée des faits :

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire) :

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Question à propos d'un bannissement

  
  

  
  

  Cet objet peut être utilisé lorsque vous constatez que votre compte est banni. Si vous voulez connaître les modalités de ce bannissement et comment en sortir, choisissez cet objet.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Compte concerné:

  
  

  Message d'erreur reçu:

  
  

  Raison de la plainte:

  
  

  Information supplémentaire importante:

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Rapport de bug

  
  

  
  

  Cet objet pourra être sélectionné si vous avez été victime d'un bug ou que vous avez constaté un bug dans le jeu.

  
  

  Il peut s'agir d'un bug d'affichage, d'une faute d'orthographe dans le jeu ou même d'un comportement anormal du jeu.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Compte(s)/personnage(s) concerné(s) :

  
  

  Quand l'erreur s'est-elle produite ?

  
  

  Description détaillée du problème :

  
  

  (Merci d'ajouter des captures d'écran si possible)

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées et de joindre la capture d'écran demandée afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Surveillance du compte (sitting)

  
  

  
  

  Si vous souhaitez que quelqu'un surveille votre compte ou que vous devez surveiller le compte d'un ami, il vous faut envoyer un ticket avec cet objet.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Pseudo du compte surveillé (sitting) :

  
  

  Pseudo du compte de la personne surveillant le compte et serveur sur lequel elle joue :

  
  

  Début de la surveillance (sitting) :

  
  

  Durée de la surveillance :

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire) :

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur. De plus, il n'est pas nécessaire d'attendre une réponse pour commencer le sitting. Cependant, veuillez à faire le ticket avant de le commencer.

  
  

• Vol de compte (piratage)

  
  

  
  

  Si vous suspectez un vol de compte ou que vous n'arrivez plus à vous connecter, il est possible que vous passiez par cet objet.
  Si jamais vous êtes certain d'un vol de compte, passez sur IRC très rapidement afin de le notifier à votre opérateur ou super-opérateur afin de réagir le plus vite possible pour éviter les dommages. Le ticket n'est pas forcement traité dans la minute.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Compte concerné:

  
  

  Quand est survenu l'incident ?

  
  

  Description du problème:

  
  

  Informations supplémentaires (si nécessaire):

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur.

  
  

• Échange de compte

  
  

  
  

  Afin de n'avoir aucun problème lors d'un échange de compte et afin d'être sûr de se retrouver avec un compte, le ticket est primordiale sur un échange de compte. Vous serez donc amené à choisir cet objet.

  
  

  Lorsque vous aurez choisi cet objet, le ticket se pré-remplira de la sorte :

  
  

  Message pré-rempli

  Noms des comptes et serveurs :

  
  

  Adresse électronique associée à votre compte :

  
  

  Adresse électronique que vous souhaitez voir associée à votre compte :

  
  

  Veuillez indiquer le nom de compte et l'adresse électronique de la personne avec qui vous souhaitez échanger :

  
  

  Il vous suffit donc de remplir les informations demandées afin d'avoir une réponse rapide de votre opérateur. C'est l'opérateur qui fera l'échange, il vous donnera un mot de passe et mettra votre e-mail directement. Il faut par contre que l'autre personne fasse également la même démarche.

Objets possibles lors de l'envoi d'un ticket pour le forum :

Pour le forum, l'objet est libre. C'est à dire que c'est à vous d'écrire l'objet, vous n'avez rien à sélectionner. Afin de vous aider à mettre un objet qui pourra faciliter le traitement de votre demande, voici quelques objets que vous pouvez utiliser.

• Rapport de bug

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet lorsque vous constater un bug sur le forum. Si vous n'arrivez pas à vous connecter ou qu'une fonction ne fonctionne pas chez vous. Si un message a disparu et vous ne comprenez pas comment etc...

  
  

• Erreur d'orthographe

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet lorsque vous avez constaté une erreur d'écriture, de frappe ou d'orthographe sur le forum. Précisez le lien et un screen si possible afin que l'erreur soit localisée et résolue.

  
  

• Changement de pseudo

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet si vous souhaitez changer de pseudo forum. Vous avez surement remarqué qu'il n'était pas possible de le faire vous même. C'est tout à faire normal. Ainsi avec ce ticket, demandez le pseudo que vous souhaitez. Attention à bien vérifier que le pseudo voulu n'est pas déjà pris. Sinon il ne vous sera pas attribué, même si le joueur le portant n'est plus là depuis des années.

  
  

• Contestation après avoir parlé au modérateur de la section

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet si vous avez une contestation à faire sur un avertissement ou une remarque du modérateur. Il est inutile de procéder à cela si vous n'avez pas au préalable parlé au modérateur en question.

  
  

• Perte de mot de passe

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet si vous avez oublié votre mot de passe. Pour cela, il faudra que l'adresse de votre compte ticket soit la même que celle de votre compte forum.
  Ainsi, votre mot de passe pourra vous être restitué ou réinitialisé.

  
  

• Question sur mon bannissement du forum

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet si vous constatez que votre compte forum a été banni. Si des questions vous trottent dans la tête ou que vous souhaitez savoir pourquoi, alors écrivez un ticket avec cet objet.

  
  

• Autre

  
  

  
  

  Vous pouvez écrire cet objet si aucun des autres objets ne peut correspondre à votre demande.

Envoyer un ticket pour problème de paiement

Si vous avez été bloqué pour PAYMENT vous devez envoyer un ticket au support Gameforge directement. Le staff.fr ne gère pas ce genre de blocage et n'a aucun pouvoir sur ce blocage. En d'autre terme, il ne sert à rien de demander aux opérateurs ce qu'il y a car ils ne pourront pas vous le dire.

De ce fait, il faut aller sur l'adresse suivante et remplir tout ce qui est demandé. https://billing.gameforge.com/index.php?page=start&comm=220
Vous devriez avoir une réponse assez rapidement pendant les jours ouvrés.

Les situations qui ne nécessitent pas de ticket

Vous n'avez pas besoin de faire de ticket pour les situations suivantes :

• Tentative de lune
• Demander la sortie du nouvel univers
• Les problèmes pouvant être traités par des modérateurs ou super-modérateur directement.

Quelques principes de base à respecter dans les tickets

Je pense qu'il est inutile de vous conseiller de parler en Français... De plus, le langage SMS est totalement proscrit et vous êtes priés d'utiliser votre correcteur d'orthographe afin d'éviter des incompréhensions dans la réponse que vous aurez.
Vous ne gagnerez rien à préciser dans le ticket de nous dépêcher, la réponse sera de toute façon faites dans les 24h-48h (sauf exception).

Merci à l'ensemble du staff pour son aide.